https://ttsreader.com/ https://www.naturalreaders.com/online/
JANUARI 2025
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | STATUS PENCAPAIAN | |||
| BILANGAN | PERATUS | ||||
| 1 |
Memastikan setiap aduan/Kajian kepuasan pelanggan/ Pertanyaan/ Penghargaan dijawab/diambil tindakan mengikut tempoh berikut; i) Aduan Biasa: 1-12 hari ii) Aduan Kompleks: 13-362 hari iii) Pertanyaan/ Cadangan: 5 hari dan iv) Penghargaan: 1 hari |
7/7 | 100% Maklumbalas dibuat dalam tempoh yang ditetapkan | ||
| 2 |
Memastikan maklum balas mengenai kelulusan |
218/218 | 100% Maklumbalas dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja | ||
| 3 |
Memastikan maklum balas mengenai kelulusan |
6/6 | 100% Maklumbalas dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja | ||
FEBRUARI 2025
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | STATUS PENCAPAIAN | |||
| BILANGAN | PERATUS | ||||
| 1 |
Memastikan setiap aduan/Kajian kepuasan pelanggan/ Pertanyaan/ Penghargaan dijawab/diambil tindakan mengikut tempoh berikut; i) Aduan Biasa: 1-12 hari ii) Aduan Kompleks: 13-362 hari iii) Pertanyaan/ Cadangan: 5 hari dan iv) Penghargaan: 1 hari |
0/0 | Tiada menerima sebarang aduan | ||
| 2 |
Memastikan maklum balas mengenai kelulusan |
296/296 | 100% Maklumbalas dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja | ||
| 3 |
Memastikan maklum balas mengenai kelulusan |
5/5 | 100% Maklumbalas dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja | ||
MAC 2025
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | STATUS PENCAPAIAN | |||
| BILANGAN | PERATUS | ||||
| 1 |
Memastikan setiap aduan/Kajian kepuasan pelanggan/ Pertanyaan/ Penghargaan dijawab/diambil tindakan mengikut tempoh berikut; i) Aduan Biasa: 1-12 hari ii) Aduan Kompleks: 13-362 hari iii) Pertanyaan/ Cadangan: 5 hari dan iv) Penghargaan: 1 hari |
0/0 | Tiada menerima sebarang aduan | ||
| 2 |
Memastikan maklum balas mengenai kelulusan |
100/100 | 100% Maklumbalas dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja | ||
| 3 |
Memastikan maklum balas mengenai kelulusan |
1/1 | 100% Maklumbalas dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja | ||
APRIL 2025
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | STATUS PENCAPAIAN | |||
| BILANGAN | PERATUS | ||||
| 1 |
Memastikan setiap aduan/Kajian kepuasan pelanggan/ Pertanyaan/ Penghargaan dijawab/diambil tindakan mengikut tempoh berikut; i) Aduan Biasa: 1-12 hari ii) Aduan Kompleks: 13-362 hari iii) Pertanyaan/ Cadangan: 5 hari dan iv) Penghargaan: 1 hari |
0/0 | Tiada menerima sebarang aduan | ||
| 2 |
Memastikan maklum balas mengenai kelulusan |
324/324 | 100% Maklumbalas dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja | ||
| 3 |
Memastikan maklum balas mengenai kelulusan |
1/1 | 100% Maklumbalas dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja | ||
MEI 2025
|
BIL
|
PIAGAM PELANGGAN
|
STATUS PENCAPAIAN MEI 2025 |
JUSTIFIKASI TIDAK CAPAI SASARAN
|
KAWALAN KETAAKURAN/PENAMBAHBAIKAN TERHADAP PIAGAM PELANGGAN TIDAK MENCAPAI SASARAN
|
|
| BILANGAN | PERATUS | ||||
| 1 | Memastikan setiap aduan/Kajian kepuasan pelanggan/ Pertanyaan/ Penghargaan dijawab/diambil tindakan mengikut tempoh berikut; i) Aduan Biasa: 1-12 hari ii) Aduan Kompleks: 13-362 hari iii) Pertanyaan/ Cadangan: 5 hari dan iv) Penghargaan: 1 hari | 0/0 | TIADA MENERIMA SEBARANG ADUAN | tiada | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan dan telah mengambil tindakan menjawab dan menutup maklumbalas pelanggan/aduan pelanggan |
| 2 | Memastikan maklum balas mengenai kelulusan permohonan penggunaan kemudahan sukan dari dalam dan luar UPM diberi selewat-lewatnya tujuh (7) hari bekerja |
504/504 | 100% Maklumbalas dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja | tiada | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan |
| 3 | Memastikan maklum balas mengenai kelulusan permohonan kepada pihak berkepentingan terhadap permohonan penganjuran kursus/bengkel/program kerjasama industri dan komuniti dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
0/0 | TIADA MENERIMA SEBARANG ADUAN | tiada | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan |
JUN 2025
|
BIL
|
PIAGAM PELANGGAN
|
STATUS PENCAPAIAN JUN 2025 |
JUSTIFIKASI TIDAK CAPAI SASARAN
|
KAWALAN KETAAKURAN/PENAMBAHBAIKAN TERHADAP PIAGAM PELANGGAN TIDAK MENCAPAI SASARAN
|
|
| BILANGAN | PERATUS | ||||
| 1 |
Memastikan setiap aduan/Kajian kepuasan pelanggan/ Pertanyaan/ Penghargaan dijawab dalam tempoh 5 hari bekerja Aduan Biasa/Kompleks (Rujuk Definisi Operasi) |
8/8 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan dan telah mengambil tindakan menjawab dan menutup maklumbalas pelanggan/aduan pelanggan |
| 2 | Memastikan maklum balas terhadap kelulusan permohonan penggunaan kemudahan Fasiliti Sukan oleh agensi/pelajar/staf sama ada melalui permohonan atas talian/secara bersemuka diberi selewat-lewatnya dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja | 350/350 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan |
| 3 | Memastikan maklum balas terhadap permohonan program kerjasama kepada agensi/pelajar/staf bagi skop Jaringan Industri dan komuniti, Penyelidikan, Pengurusan dan Pengelolaan Sukan di berikan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
2/2 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan |
JULAI 2025
|
BIL
|
PIAGAM PELANGGAN
|
STATUS PENCAPAIAN JULAI 2025 |
JUSTIFIKASI TIDAK CAPAI SASARAN
|
KAWALAN KETAAKURAN/PENAMBAHBAIKAN TERHADAP PIAGAM PELANGGAN TIDAK MENCAPAI SASARAN
|
|
| BILANGAN | PERATUS | ||||
| 1 |
Memastikan setiap aduan/Kajian kepuasan pelanggan/ Pertanyaan/ Penghargaan dijawab dalam tempoh 5 hari bekerja Aduan Biasa/Kompleks (Rujuk Definisi Operasi) |
10/10 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan dan telah mengambil tindakan menjawab dan menutup maklumbalas pelanggan/aduan pelanggan |
| 2 | Memastikan maklum balas terhadap kelulusan permohonan penggunaan kemudahan Fasiliti Sukan oleh agensi/pelajar/staf sama ada melalui permohonan atas talian/secara bersemuka diberi selewat-lewatnya dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja | 422/422 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan |
| 3 | Memastikan maklum balas terhadap permohonan program kerjasama kepada agensi/pelajar/staf bagi skop Jaringan Industri dan komuniti, Penyelidikan, Pengurusan dan Pengelolaan Sukan di berikan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
1/1 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan |
OGOS 2025
|
BIL
|
PIAGAM PELANGGAN
|
STATUS PENCAPAIAN OGOS 2025 |
JUSTIFIKASI TIDAK CAPAI SASARAN
|
KAWALAN KETAAKURAN/PENAMBAHBAIKAN TERHADAP PIAGAM PELANGGAN TIDAK MENCAPAI SASARAN
|
|
| BILANGAN | PERATUS | ||||
| 1 |
Memastikan setiap aduan/Kajian kepuasan pelanggan/ Pertanyaan/ Penghargaan dijawab dalam tempoh 5 hari bekerja Aduan Biasa/Kompleks (Rujuk Definisi Operasi) |
17/17 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan dan telah mengambil tindakan menjawab dan menutup maklumbalas pelanggan/aduan pelanggan |
| 2 | Memastikan maklum balas terhadap kelulusan permohonan penggunaan kemudahan Fasiliti Sukan oleh agensi/pelajar/staf sama ada melalui permohonan atas talian/secara bersemuka diberi selewat-lewatnya dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja | 213/213 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan |
| 3 | Memastikan maklum balas terhadap permohonan program kerjasama kepada agensi/pelajar/staf bagi skop Jaringan Industri dan komuniti, Penyelidikan, Pengurusan dan Pengelolaan Sukan di berikan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
1/1 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan |
SEPTEMBER 2025
|
BIL
|
PIAGAM PELANGGAN
|
STATUS PENCAPAIAN SEPT 2025 |
JUSTIFIKASI TIDAK CAPAI SASARAN
|
KAWALAN KETAAKURAN/PENAMBAHBAIKAN TERHADAP PIAGAM PELANGGAN TIDAK MENCAPAI SASARAN
|
|
| BILANGAN | PERATUS | ||||
| 1 |
Memastikan setiap aduan/Kajian kepuasan pelanggan/ Pertanyaan/ Penghargaan dijawab dalam tempoh 5 hari bekerja Aduan Biasa/Kompleks (Rujuk Definisi Operasi) |
18/18 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan dan telah mengambil tindakan menjawab dan menutup maklumbalas pelanggan/aduan pelanggan |
| 2 | Memastikan maklum balas terhadap kelulusan permohonan penggunaan kemudahan Fasiliti Sukan oleh agensi/pelajar/staf sama ada melalui permohonan atas talian/secara bersemuka diberi selewat-lewatnya dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja | 180/180 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan |
| 3 | Memastikan maklum balas terhadap permohonan program kerjasama kepada agensi/pelajar/staf bagi skop Jaringan Industri dan komuniti, Penyelidikan, Pengurusan dan Pengelolaan Sukan di berikan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
1/1 | 100% | Tercapai |
Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan |
OKTOBER 2025
|
BIL
|
PIAGAM PELANGGAN
|
STATUS PENCAPAIAN OKT 2025 |
JUSTIFIKASI TIDAK CAPAI SASARAN
|
KAWALAN KETAAKURAN/PENAMBAHBAIKAN TERHADAP PIAGAM PELANGGAN TIDAK MENCAPAI SASARAN
|
|
| BILANGAN | PERATUS | ||||
| 1 |
Memastikan setiap aduan/Kajian kepuasan pelanggan/ Pertanyaan/ Penghargaan dijawab dalam tempoh 5 hari bekerja Aduan Biasa/Kompleks (Rujuk Definisi Operasi) |
13/13 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan dan telah mengambil tindakan menjawab dan menutup maklumbalas pelanggan/aduan pelanggan |
| 2 | Memastikan maklum balas terhadap kelulusan permohonan penggunaan kemudahan Fasiliti Sukan oleh agensi/pelajar/staf sama ada melalui permohonan atas talian/secara bersemuka diberi selewat-lewatnya dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja | 236/236 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan |
| 3 | Memastikan maklum balas terhadap permohonan program kerjasama kepada agensi/pelajar/staf bagi skop Jaringan Industri dan komuniti, Penyelidikan, Pengurusan dan Pengelolaan Sukan di berikan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
1/1 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan |
NOVEMBER 2025
|
BIL
|
PIAGAM PELANGGAN
|
STATUS PENCAPAIAN NOV 2025 |
JUSTIFIKASI TIDAK CAPAI SASARAN
|
KAWALAN KETAAKURAN/PENAMBAHBAIKAN TERHADAP PIAGAM PELANGGAN TIDAK MENCAPAI SASARAN
|
|
| BILANGAN | PERATUS | ||||
| 1 |
Memastikan setiap aduan/Kajian kepuasan pelanggan/ Pertanyaan/ Penghargaan dijawab dalam tempoh 5 hari bekerja Aduan Biasa/Kompleks (Rujuk Definisi Operasi) |
15/15 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan dan telah mengambil tindakan menjawab dan menutup maklumbalas pelanggan/aduan pelanggan |
| 2 | Memastikan maklum balas terhadap kelulusan permohonan penggunaan kemudahan Fasiliti Sukan oleh agensi/pelajar/staf sama ada melalui permohonan atas talian/secara bersemuka diberi selewat-lewatnya dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja | 446/446 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan |
| 3 | Memastikan maklum balas terhadap permohonan program kerjasama kepada agensi/pelajar/staf bagi skop Jaringan Industri dan komuniti, Penyelidikan, Pengurusan dan Pengelolaan Sukan di berikan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
2/2 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan |
DISEMBER 2025
|
BIL
|
PIAGAM PELANGGAN
|
STATUS PENCAPAIAN DIS 2025 |
JUSTIFIKASI TIDAK CAPAI SASARAN
|
KAWALAN KETAAKURAN/PENAMBAHBAIKAN TERHADAP PIAGAM PELANGGAN TIDAK MENCAPAI SASARAN
|
|
| BILANGAN | PERATUS | ||||
| 1 |
Memastikan setiap aduan/Kajian kepuasan pelanggan/ Pertanyaan/ Penghargaan dijawab dalam tempoh 5 hari bekerja Aduan Biasa/Kompleks (Rujuk Definisi Operasi) |
7/7 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan dan telah mengambil tindakan menjawab dan menutup maklumbalas pelanggan/aduan pelanggan |
| 2 | Memastikan maklum balas terhadap kelulusan permohonan penggunaan kemudahan Fasiliti Sukan oleh agensi/pelajar/staf sama ada melalui permohonan atas talian/secara bersemuka diberi selewat-lewatnya dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja | 296/296 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan |
| 3 | Memastikan maklum balas terhadap permohonan program kerjasama kepada agensi/pelajar/staf bagi skop Jaringan Industri dan komuniti, Penyelidikan, Pengurusan dan Pengelolaan Sukan di berikan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
3/3 | 100% | Tercapai | Memohon pegawai bertanggungjawab membuat laporan bulanan |
Updated:: 22/04/2026 [maizatul_a]
Universiti Putra Malaysia
43400 UPM, Serdang
Selangor Darul Ehsan
